Qué significa “la lealtad a la marca”

Por Mauro Libi.- La lealtad a la marca está determinada por la percepción que los consumidores tengan de ella, positivas o negativas.

Esto significa: tener una medición de qué tan probable es que los consumidores continúen prefiriendo tu producto y no el de otros.

Existe una encuesta propuesta por Pedro Juez Martel en su libro DISEÑO DE ENCUESTAS PARA LOS ESTUDIOS DE MERCADO , que me atrevo a citar a continuación:

“Las encuestas pueden ser herramientas útiles para evaluar la lealtad en base a indicadores principales como : la afinidad de los clientes, la confianza, la estima, la confiabilidad y la identificación”.

Seguidamente explica “Una buena medición de estos aspectos de tu marca puede ayudarte a identificar las áreas de competencia, a evaluar la adherencia de la base de clientes establecida en los diferentes mercados, y a comprender las fortalezas y debilidades de líneas de productos específicas” .

Los pasos propuestos por el autor son:

-         Primero, preguntar la satisfacción general del cliente te ayuda a comprender, en general, cómo tus productos y servicios están satisfaciendo o (mejor aún) excediendo las expectativas de tus clientes.

-         ¿Qué tan conveniente es usar nuestra empresa?

-         En relación con la competencia, ¿la calidad de nuestros productos es superior, inferior o igual?

-         ¿Qué tan bien responden sus preguntas nuestros representantes del servicio al cliente?

-          ¿Qué tan probable es que nos recomiende a otras personas?

Averiguar qué tan leales se sienten tus clientes hacia tu marca es importante, para profundizar las líneas de acción que te lleven a elevar tu empresa a otras esferas, siempre de la mano de clientes satisfechos que han transitado contigo desde los inicios de la misma.

Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/