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martes, 11 de abril de 2017

4 claves para atraer talento






Por Mauro Libi.- Existen muchas formas de atraer talentos a la empresa, pero vamos a comentar algunas de las que se deben aplicar para asegurarse de que esto suceda. En todo caso, para poder atraer el talento hay que saber qué se necesita, reconocerlo, iniciar una búsqueda efectiva y saber valorarlo.

A continuación, explicamos 4 claves que nos ayudarán a tener el mejor talento en nuestra empresa:

1.- Una selección de personal adecuada. Al igual que existe la búsqueda activa de empleo, debe existir la búsqueda activa de personal. Una de las mejores formas de encontrar personal es que diseñemos el anuncio de empleo correcto y dar a conocer por todos los medios posibles de la existencia de la oferta de empleo. Pero también puede ser muy efectivo buscar posibles empleados incluso en personas que no están buscando trabajo bien porque tienen uno o porque no es de su interés en ese momento, o porque se han cansado de hacerlo. Se puede recurrir a los contactos, las redes sociales, los blogs de personas que conocen mucho una temática, etc. Hay mucho talento sin un empleo que podría tener interés en trabajar en su sector o especialización.

2.- Una buena imagen de la empresa. El employer branding es una estrategia  combina el marketing con el recurso humano para conseguir un buen posicionamiento en el mercado laboral. En estos momentos, los procesos de selección comienzan a invertirse y muchos candidatos, especialmente los de mayor talento, son los que eligen a sus empleadores.Es cada vez cada más importante porque a las personas, no tanto ahora pero sí más adelante, les importa más que el sueldo. Y algo que les motiva particularmente es el trabajar en una empresa de renombre o con cierto prestigio social. Eso les da más estatus independientemente de cuáles sean sus funciones. Por eso, hay que trabajar para obtener una buena imagen interna y externa como buenos empleadores y como buenas empresas.

3.-Una buena política salarial con beneficios sociales incluidos. Aunque hay aspectos que se valoran tanto o de igual modo que el sueldo, lo cierto es que si no ofrecemos un buen sueldo o un sueldo suficiente a las personas puede que no se interesen por trabajar allí, o si lo hacen por necesidad acabarán yéndose lo antes posible a un sitio donde les paguen mejor. Esto debe incluir beneficios sociales, o en caso de no ser posible un sistema de retribución flexible.

4.-Con flexibilidad y conciliación de la vida personal y profesional. Cuando le ofrecemos a los empleados sean profesionales o no las posibilidades de conciliar mejor su vida personal y profesional, como empresa tendremos las mayores posibilidades de atraer a los mejores talentos. Este procedimiento favorecerá que rindan lo máximo en su puesto de trabajo.

jueves, 30 de marzo de 2017

Camino al éxito empresarial



Por Mauro Libi.- La inversión en mercadeo es fundamental en toda organización que aspira al éxito empresarial.

Es indispensable, eso sí, que cada centavo invertido responda a una estrategia y se administre y use de manera inteligente, de modo que genere buena utilidad a las empresas y emprendimientos.

Por eso, es importante que cada organización le otorgue la jerarquía e importancia que el área de mercadeo o marketing reviste para toda compañía.

Desde los departamentos de mercadeo se llevan a cabo investigaciones de mercado, se impulsan nuevos productos y/o servicios, además de todas aquella actividades dirigidas a atraer personas a la organización con miras a que se conviertan en clientes y promotores de la marca.

Para optimizar la gestión una estrategia es la fusión de áreas, siendo que ventas y mercadeo, generalmente tenidas como dos departamentos desligados uno del otro, deben integrarse para lograr un acoplamiento de funciones y trabajar mancomunadamente en aras de obtener mejores resultados.

El trabajar por separado hace que se redoblen los esfuerzos y se dispersen objetivos y metas que deben ir de la mano en uno y otro departamento que, de paso, insisten en trabajar muchas veces sin comunicación alguna.

Esto es un gran error, pues no solamente deben apoyarse mutuamente, sino trabajar en forma conjunta. Mercadeo requiere de buenos vendedores y los vendedores necesitan una estrategia de mercadeo eficiente.

Y es que las ventas, a la final, no son producto de milmillonarias campañas publicitarias, sino del esfuerzo de vendedores eficientes, eficaces y efectivos que convencen a los clientes de comprar los productos y/o servicio que fabrica o distribuye la empresa.

Al departamento de mercadeo le corresponde entender que las ventas son un proceso, un juego de estímulos y respuestas en el que opera una manipulación sutil en el que el vendedor crea un clima de empatía con el cliente y lo lleva poco a poco a comprar. Es preciso que comprendan que a la gente no le gusta la publicidad que directamente los conmina a comprar. El cliente quiere sentir que las organizaciones se interesan por sus problemas y necesidades.

Deben trabajar coordinadamente ventas y mercadeo para que se definan formas ingeniosas y creativas de lanzar los productos y/o servicios de tal manera que sirva para adelantar al máximo los procesos de venta de los mismos. Es decir, que el proceso de venta se inicie desde el mercadeo y se concrete entre el vendedor y el cliente.

Por eso la importancia de la fusión de los departamentos de mercadeo y ventas para que se combinen armoniosamente la creatividad del mercadeo con el poder de persuasión y comunicación de los vendedores.


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martes, 28 de marzo de 2017

Avelina presenta su nueva línea de productos Premium “Selecta”



Avelina, la avena de Venezuela, consolida su portafolio de productos con el lanzamiento de “Selecta”, la única avena premiun del mercado venezolano, caracterizada por tener una hojuela más grande y entera, además de ingredientes naturales añadidos, para completar preparaciones ricas en fibra, proteína, vitaminas y antioxidantes.

Mauro Libi Crestani, presidente de la Industria Procesadora de Cereales, Inproceca, empresa que elabora la marca de avenas Avelina, explicó que esta nueva línea de productos llega para atender los requerimientos de un consumidor que cada vez más busca opciones para mantener una alimentación sana y natural que le permita llevar un estilo de vida más saludable. “Avelina Selecta es la respuesta a las peticiones que hemos estado recibiendo de los consumidores a través de las redes sociales, alineados con la actual tendencia en la búsqueda de opciones sanas para consumir. Esta avena llega para ampliar nuestro portafolio y mostrar más opciones de consumo de este cereal con tan alto valor nutricional”, explicó Libi Crestani.

La nueva Avelina Selecta viene en 8 presentaciones que incluyen la línea tradicional: instantánea, fortificada, tradicional y en hojuelas, además de 4 innovadoras opciones que incluyen ingredientes naturales como el coco; reconocida por su alta concentración de fibra dietética que ayuda a mejorar la digestión, mejorar el estreñimiento y reducir el colesterol alto; una opción de semillas como sésamo negro, linaza y chía que, además de la fibra, es un antioxidante natural por sus elevados niveles de Omega 3, además de minerales como magnesio, hierro, calcio y fósforo; una tercera opción con canela, una especie muy conocida que, además de su atractivo sabor, ayuda a mejorar la digestión y controlar los niveles de azúcar en sangre; además una cuarta opción con pasas y almendras; reconocida por su alto poder antioxidante y su valor proteico.

Todas las presentaciones de Avelina Selecta están 100 por ciento elaboradas en la planta de Inproceca en Guatire, con ingredientes naturales y sin azúcar añadida, para garantizar que se trata de un producto completamente natural y saludable.

Avelina Selecta forma parte de un amplio portafolio de productos con base en la avena, único en el país, cuya elaboración es posible gracias a que Inproceca cuenta con la capacidad instalada para el procesamiento de la avena desde el grano (groa), lo cual hace más eficiente el proceso productivo al ampliar su rendimiento incluyendo la obtención de algunos subproductos como la harina de avena, que pueden ser destinados a diversos usos.



Avena para paladares exigentes
Para la presentación de la nueva Avelina Selecta, la marca concretó una alianza con la reconocida chef venezolana Helena Ibarra, ganadora del  Best Woman Chef Cook Book in the World 2011 por su libro La cocina Extra-Ordinaria, entre otros reconocimientos, además de ser muy apreciada por su tendencia a sublimar los sabores venezolanos. Gracias a esta alianza, la presentación de esta nueva avena estuvo rodeada de nuevas formas de preparación, tanto salados como dulces, ofreciendo una amplitud de opciones para paladares exigentes que, además, elevan el valor de la avena como ingrediente en la cocina venezolana.

“Estamos muy orgullosos de que la Chef Helena Ibarra haya aceptado participar con nosotros en este proyecto. Sin duda su conocimiento y trayectoria nos respalda para mostrar el esfuerzo que estamos realizando en mantener la calidad de este producto, que permite que cualquier preparación que lo incluya pueda formar parte de las mesas más exigentes”, indicó el presidente de la compañía.

Por su parte, Helena Ibarra confirmó su compromiso con la calidad de los productos venezolanos y, en este caso, con la avena Avelina: “Celebramos las calidades, festejamos las avelina, y seguimos dispuestos a realizar nuestros sueños con amor, avena y hojuelas divinas”, indicó.

El evento de presentación contó con la moderación de la modelo y animadora Cynthia Lander quien, junto a la Chef Ibarra, mostró a los asistente un “mundo de sensaciones” con los diversos sabores de la avena, demostrándolo la versatilidad del producto en un reto a la tradición del atol de avena.

El lanzamiento de Selecta es uno de las principales presentaciones de la marca para el 2017, y estará acompañado de una campaña de publicidad en vallas, impresos y TV, con un 40% del presupuesto de mercado de todo el año 2017.


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sábado, 18 de marzo de 2017

Para una comprensión del fenómeno de los youtubers



Por Mauro Libi.- Llegaron y causaron sensación, son los youtubers, un grupo de personas que se vale de videos en la que es la red social de videos más grande del mundo, YouTbue.

A través de estos videos dan a conocer diversidad de contenidos que resultan atractivos para el público usuario, lo que genera gran cantidad de visitas en las páginas y, por ende, gran actividad comercial.

Los youtubers tienen su propio canal de videos en la famosa red social, una actividad que realizan con frecuencias variables, diaria, semanal o mensualmente, que son reproducidos por el público seguidor de estas personas convertidas en verdaderos protagonistas de su propio show.

Es gente muy desenvuelta ante la cámara y con conocimientos avanzados de video-edición, pues la mayoría de las veces son ellos mismos quienes llevan a cabo la edición de sus programas.

Lo cierto es que los YouTubers han resultado todo un fenómeno de innovación en Internet y, ni hablar, de lo que han llegado a significar en el marketing digital.

Se trata de un nuevo sistema de blogueo que hace a los blogs una plataforma de entretenimiento de incalculable alcance pues se vale de la magia del video y sus posibilidades interactivas para captar seguidores. Son bloggers de la pantalla que hacen gala de sus conocimientos y se presentan como verdaderos especialistas en la materia que es asunto de sus programas.

Son críticos, expertos en belleza, generadores de opinión pública, gamers que cuentan su experiencia, o jóvenes que solamente quieren compartir sus experiencias a través de la cámara. Son altamente carismáticos, tienen un gran encanto y mucho sentido del humor. Son esa alternativa fresca que el público no encuentra en las pantallas de sus televisores en la programación regular.

Pero, ojo, toda esta simpatía, todo este ángel que exhiben los youtubers no solamente cautiva y atrae al público en general, sino también a los especialistas en mercadeo digital, quienes están muy atentos a estos personajes para captarlos para la promoción de algunas marcas.

Bien que el producto promocione los videos al inicio de los mismos, o que los youtubers usen dichos productos “casualmente” en el desarrollo de sus programas.

También pueden realizar HAUL que son unos videos en los que muestran productos que acaban de adquirir y hablan de su uso, precios, etc.

Y es que si bien los youtubers incursionan en sus programas con pocos seguidores, algunos se convierten en verdaderos fenómenos que alcanzan millones de seguidores, unas estrellas que firman autógrafos y son frecuentemente invitados a eventos o son contratados por marcas para promocionar sus productos.



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martes, 14 de marzo de 2017

Alcance el éxito en sus ventas



Por Mauro Libi.- Si quiere que su negocio salga adelante, simplemente tiene que incrementar las ventas, así de sencillo.

Por eso, sin más rodeos queremos darle algunos consejos que pueden ayudarlo en este sentido.

En primer lugar, tenga en cuenta que hay asuntos que tal vez no está en sus manos cambiar, como son el cliente ni el producto, pero lo que sí puede modificar es la actitud con la que usted o su equipo de trabajo asume las ventas. Así que promueva el ser positivo entre su gente, es la mejor manera de salir a la calle a colocar su producto, además que reduce el estrés.

Revise sus habilidades como vendedor, evalúese. Tal vez la vieja estrategia que viene usando desde hace años, ya no funcione en el mundo y el mercado de hoy día. Los cambios tecnológicos le han imprimido su impronta a todos los aspectos de las organizaciones y las ventas no escapan de ello. Así que tal vez sea momento de cambiar sus técnicas de venta.

Un vendedor que no se sabe comunicar es un gran problema. Es imprescindible saber emitir el mensaje. Es necesario aprender a comunicar de manera clara en el menor tiempo posible, pues sus clientes disponen de menos tiempo en la nueva realidad que vivimos.

La organización es fundamental, agéndese y haga que sus vendedores también lo hagan. El desorden no conduce a ninguna parte. Establezca las prioridades.

Los clientes requieren una atención especial, así que no se permita ni permita que sus vendedores olviden que se trata de personas a las que hay que brindar un trato adecuado, cortés, amable, considerado.

Conviértase en amigo de sus clientes, converse con ello y conózcalos más allá de las relaciones comerciales.

No olvide que las necesidades de su cliente son la prioridad, no las suyas ni las de su empresa. Su trabajo es servir al cliente, darle soluciones, ayudarlo a que resuelva sus problemas.

Este siempre dispuesto a brindarle las mejores condiciones de pago, de garantías, de servicio.

Y es que si quiere vender más, simplemente tiene que estar dispuesto a dar lo mejor de sí mismo.
Adelante.


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viernes, 3 de marzo de 2017

Tipos de clientes del mercado



Por Mauro Libi.- Toda estrategia de mercadeo empresarial apunta a la búsqueda de clientes para lo cual se valen de los métodos que la ciencia de la mercadología pone a su disposición. Se trata de una carrera a todo galope por difundir la marca.

Entre más clientes se capten, más se posiciona la marca.

Esto, obviamente, también se refleja en la caja de la organización.

Pero, ¿se ha detenido a pensar con qué tipo de clientes cuenta su empresa o qué tipo de clientes aspira tener en su organización?

Muy seguramente la respuesta sea un contundente no. Para muchos lo que importa es que sea cliente, que compre y punto.

Sepa y entienda que no todos los clientes son iguales. Se diferencian entre sí por los distintos productos que buscan o por cómo se comportan.

Cada individuo tiene su estilo y deja su impronta y de ello no escapan las personas cuando ejercen el papel de consumidores que eligen un producto y no otro. Esta realidad hace que asuman comportamientos diferentes, así que pensar que todos actuaran del mismo modo es un grave error.

Afortunadamente, las organizaciones están comenzando a cambiar, a percatarse de esto y  trabajan para mejorar su oferta. En tal sentido, disponen de oficinas de atención a la clientela, línea 800, redes sociales, correos electrónicos. Todo en aras de saber el parecer de sus compradores, de conocer sus opiniones y exigencias.

En pocas palabras, las empresas están tratando de personalizar el servicio al cliente.
Esto es importante.

¿Por qué?
Pues, porque ante el tamaño del mercado, la diversidad de ofertas, las distintas fuentes de información, que se baten por conquistar un lugar en la preferencia del público consumidor, estos sentirán predilección por aquello que más se parezca a ellos, aquello que sientan más próximo y con lo que logren identificarse.

El siglo XXI llegó llenó de transformaciones. Ya los mercados no funcionan de igual manera y tampoco lo hacen los clientes, quienes no aceptan sumisamente las ofertas que presenta el empresariado. Ahora es el cliente, quien de acuerdo a sus necesidades y requerimientos determina los mercados.

Ahora bien, la personalidad, el carácter, las expectativas con relación a los productos y/o servicios y la forma en que deciden al momento de la venta y la posventa, determinan el tipo de los clientes. Corresponde a las empresas conocerlos.
 
Varias son las clasificaciones que existen, pero aquí nos referiremos sólo a algunas.

Veamos:

Clientes apóstoles, quienes están altamente comprometidos con las marcas, los productos y el negocio. Son difusores de los mensajes de la organización.

Clientes leales son aquellos que nunca fallan a la empresa. Sin embargo no expresan la fidelidad a las marcas con la misma intensidad en que lo hacen los clientes apóstoles.

Clientes indiferentes es el grupo de consumidores que se mantiene neutral ante los productos. Son los difíciles de captar y convencer y, aunque cedan, no se pliegan a una determinada marca.

Clientes rehenes son los que aun sin estar completamente conformes con una marca, permanecen ligados a ella. Esta conducta puede a obedecer a los monopolios que ejercen ciertas empresas en algunos sectores comerciales. Otra razón es la falta de alternativas. Si encuentran en un momento dado algo que los satisfaga, no dudarán en abandonar la marca.

Clientes mercenarios que son los que no establecen prioridades en cuanto a la calidad de los productos y/o servicios sino respecto a las condiciones de la oferta.  

Clientes potencialmente desertores, quienes mantienen una relación caracterizada por situaciones negativas o insatisfacciones. Pueden tornarse en pregoneros de su mala experiencia y en cualquier momento pueden abandonar la marca.

Clientes agresivos son los que se irritan con facilidad y siempre quieren que les den la razón, la tengan o no la tengan. El vendedor tiene que echar mano de todas sus herramientas para poder captarlo, pero al menor fallo se dan de baja.

Clientes impacientes son los que quieren una solución inmediata a sus necesidades. No se detienen en detalles ni quieren explicaciones.

Los clientes indecisos guardan similitud a los indiferentes, pero pueden llegar a interesarse ante una oferta. Les cuesta decidirse entre dos o más productos. Hay que ser concretos y directos con las ofertas que se le presenten.

El cliente objetivo requiere de algo más que un buen discurso para decidirse por un producto. Lo que les interesa es saber si la oferta realmente lo beneficia y satisface sus necesidades. Para convencerlos hay que hacer uso de datos, información, cifras, entre otros elementos de juicio.

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jueves, 23 de febrero de 2017

Importancia de la medición de la satisfacción del cliente



Por Mauro Libi.- La optimización del servicio y el control y evaluación de los colaboradores de una organización, es decir, de sus trabajadores, pasa por la medición de los índices de satisfacción de la clientela.

El mejorar el servicio tiene que ver con la revisión de la experiencia que la empresa o emprendimiento tenga con el cliente y aprender de dicho proceso.

¿Cómo lograr esto?

Una vía es analizar las respuestas de los clientes sin tomar en cuenta la intervención de los colaboradores. Las respuestas y datos obtenidos llevarán a la toma de decisiones que los trabajadores deberán acatar.

La otra vía involucra a los colaboradores sobre quienes recae la responsabilidad de atención al cliente.

Escoger este procedimiento conlleva el hacerle ver a los trabajadores que de ellos depende en gran medida la satisfacción del cliente. Hacerles ver el importante papel que tienen dentro de la organización, motivarlos a que optimicen su labor e incentivarlos.

Es importante entender que la atención al cliente no es simplemente el trato amable. El buen servicio pasa por el cumplimiento de las pautas del contrato, porque se brinden todas las garantías de funcionamiento del producto y/o servicio, por responder a tiempo ante los requerimientos y emergencias del cliente.

Así vemos que la atención pasa por el trabajo que lleva a cabo el trabajador, pero la satisfacción del cliente tiene que ver con el cumplimiento de las garantías ofrecidas por la organización.

Por tanto, es injusto hacer recaer en los hombros de los colaboradores la responsabilidad del servicio que se presta, cuando en ellos recae solamente uno de los aspectos que esto involucra.

Hay que ser precavido en este sentido y separar lo que es atención al cliente del servicio al cliente y su satisfacción. Las evaluaciones tienen que diferenciar los dos aspectos.

Obviamente quien no quede satisfecho con el servicio recibido difícilmente podrá diferenciar esto del trato recibido. Es una cuestión emocional.

Lo procedente sería evaluar al equipo completo encargado de la atención al cliente y no a personas en particular. Se supone que una política rige y es a ella a la que hay que someter a control. Incentivar a los equipos también lo más justo.

Hay que elegir con sumo cuidado los elementos de evaluación de la satisfacción y diseñar muy bien su contenido para obtener respuestas precisas y acordes con la realidad.


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miércoles, 22 de febrero de 2017

¿Qué es un buyer persona? Conozca su importancia



Por Mauro Libi.- En una entrega anterior hicimos referencia al buyer persona, pero hoy queremos hablar un poco más de este concepto del que hablan los especialistas en mercadeo constantemente.

Así, tenemos que un buyer persona es un arquetipo, un ideal del cliente perfecto para nuestro producto o servicio. En él se concentran todas las cualidades y características que tiene el comprador del bien que nuestra organización produce.

El buyer persona está conformado por datos sociodemográficos concretos y por información relacionada con la conducta online, personal, profesional de nuestros potenciales clientes, así como de los lazos que el usuario puede establecer con la empresa o emprendimiento.

El mercadeo de atracción o inbound marketing —técnica de mercadeo diseñada para atraer a potenciales clientes a través de información de su interés en diversos medios del marketing de contenidos— perfilará su labor a generar contenido de calidad para sus páginas, de tal manera de captar la atención y el interés del público consumidor. Para ello se vale de la construcción del perfil del buyer persona para su organización. Esto es vital, fundamental, pues hablamos de identificar al potencial cliente para nuestros productos.

En la construcción del buyer persona, además de las características, necesidades, habilidades, de esa figura ideal para el consumo de nuestro producto y/o servicio, también debe establecerse su dolor, su pain. Aclaramos que el término “dolor” se refiere a cualquier estado que pueda adoptar el buyer persona con respecto a dicho producto o servicio.

El diseño y constructor del buyer persona está dirigido, en pocas palabras, a que la organización se pueda poner en los zapatos de su potencial cliente para entenderlo y responder a sus necesidades.

Para la construcción del buyer persona se debe contar con una serie de datos que son relevantes para definir el perfil de ese cliente ideal, lo cual es posible a través de encuestas, estudios de mercado, entrevistas.

Dichos datos tienen que ver con la información demográfica, desempeño profesional, trabajo, oficio, necesidades diarias, desenvolvimiento diario, debilidades, entre otros aspectos.

A partir de esta información debe procederse a crear un panel de la persona.

Hay que asignarle un nombre y si es posible una fotografía.

Cualquier estrategia de mercadeo tiene en el buyer persona un elemento de información vital.

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sábado, 18 de febrero de 2017

Defina la ventaja competitiva de su empresa o emprendimiento



Por Mauro Libi.- Para toda organización ganar clientes es un objetivo fundamental, ellos son la razón de su existencia y mientras más clientela se tenga, pues sencillamente más ventas tendrá su negocio.

Eso sí, para distinguirse del resto de las organizaciones, la suya tiene que tener una ventaja competitiva, algo que la ubique por encima de las demás empresas en el gusto del público consumidor.
Es importante, por tanto que defina con claridad sus ventajas competitivas.

Al momento de definir las ventajas competitivas de su negocio es preciso que tome en cuenta algunos aspectos. Así tenemos que es imprescindible que sepa hacia dónde se quiere dirigir. Usted tiene que tener muy claro su horizonte, así todo se le oponga, así tenga que luchar contracorriente.

Así que por más difícil que le resulte, desarrolle un plan a largo plazo y un objetivo central, su visión sobre el negocio, eso que le servirá para tomar decisiones. Tenga en cuenta que esta visión le permitirá moldear el perfil de su empresa y le ayudará a mantenerse firme ante cualquier problema.

Analice su situación y precise si su organización es un blanco fácil de atacar. Sus ventajas competitivas deben ser innovadoras, aléjese de aquellas que sean demasiado tradicionales, pues lo harán altamente vulnerable ante el resto de los negocios de la competencia que podrán fácilmente anularlo.

Lo mejor es actuar como una empresa móvil que en todo momento genera ventajas competitivas con el objetivo de atraer nuevos clientes.

Para definir su ventaja competitiva es menester que se diferencie de las empresas de la competencia. 

Piense en qué es eso que le hace falta a su organización, póngase en los zapatos de sus clientes y establezca que es lo que ellos quieren que la empresa les ofrezca.

Cuando tenga esto definido solamente le tocará trabajar en la confección de esa ventaja competitiva que lo hará diferente del resto de las compañías y llevará al público a preferirlo a usted.

Para desarrollar la ventaja competitiva más eficaz es preciso que su opción sea la más barata. Es decir, debe manejarse de tal manera que una vez disminuya sus costos de producción y de distribución, con un producto y/o servicio de calidad, fiable y de fácil acceso, usted además pueda ofrecerlo a un menor precio que las demás empresas del ramo.

La calidad es imprescindible, su producto tiene que ser superior a los de su competencia. Esto lo ubicará como líder en el mercado. Además debe poder ofrecer constantemente nuevas ideas y soluciones a los problemas del consumidor.

Sus ofertas deben adecuarse a sus clientes, sus necesidades y posibilidades. Para ello recurra a la segmentación del mercado.

Para mantener su ventaja competitiva deberá concentrarse en ellas, esto las potenciará y las hará crecer. No quiere decir esto que sus ventajas competitivas tengan que ser siempre las mismas, sino que éstas deben variar de acuerdo a las nuevas necesidades que plantee su clientela.

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