Mauro Libi: Hacia dónde apunta la evaluación del desempeño

En algunas ocasiones hemos hecho referencia a la evaluación del desempeño pero sólo de manera tangencial, por lo que en esta oportunidad hablaremos con un poco más de detalle sobre el asunto, en particular sobre las tendencias de este sistema.

Comencemos por definir que la evaluación del desempeño o evaluación del rendimiento es un sistema formal cuyo objetivo es estimar el cumplimiento de las obligaciones laborales de un trabajador.

La idea del mismo es documentar el rendimiento y productividad de un empleado para sí determinar en qué áreas podría mejorar.

Este instrumento les permite a los gerentes encargados de hacer la valoración de sus trabajadores, utilizar los resultados de la evaluación al momento de decidir la promoción, transferencia, despido o aumento de sueldo de dichos empleados.

Con la evaluación del desempeño, los jefes de equipo, gerentes o directores, tienen la posibilidad de llevar a cabo un análisis cuantitativo y cualitativo del grado de eficacia que exhiben los trabajadores en el desempeño de sus tareas.

El asunto que nos ocupa tiene que ver con la vigencia e idoneidad de los métodos tradicionales de hacer la evaluación de desempeño, dejando sentado en tal sentido que se ha demostrado que ha quedado de manifiesto la obsolescencia de tal forma de llevar a cabo la evaluación.

Es por ello que la evaluación semestral o anual que se acostumbraba realizar está siendo sustituida por otras maneras de hacer la valoración.

¿Cuáles son esas tendencias? Veamos.

Pues la nueva forma de evaluar apunta al análisis de datos de manera continua y no únicamente semestral o anualmente como anteriormente se hacía. La consecuencia directa de esto es que ahora los métodos son más sencillos al prevalecer la calificación cualitativa directa.

Así, la vieja modalidad de levantar informes ha quedado atrás y se ha dado paso a una relación más cercana caracterizada por el diálogo permanente entre los jefes y los trabajadores.

La vieja manera de medir el cumplimiento de objetivos que ameritaban enrevesados métodos de comparación, está siendo sustituida por un enfoque de coaching individual en el que hay feedback o retroalimentación a lo largo de todo el año.

Se tienen en cuenta las capacidades a desarrollar, los intereses, las fortalezas y el determinar en qué área el trabajador podría tener mejor desempeño laboral.

El hombre, el ser humano, es el nuevo protagonista del proceso de evaluación con miras a ayudarlo a alcanzar un crecimiento y desarrollo personal no como consecuencia de una evaluación espasmódica y circunstancial, sino permanente. Se quiere estimular la meritocracia.

En lugar de medir números, se conversa permanentemente que permite la revisión constante de los objetivo y del progreso basándose en las fortalezas, más que en la corrección de las debilidades.

El trabajo en equipo y la colaboración adquieren protagonismo, al igual que el aprendizaje, el esfuerzo y la alineación con los valores empresariales.

 Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/ 

Cultura empresarial ¿Cómo medirla?

Por Mauro Libi.- Sí, el mundo cambió, dio un giro de 180 grados con la aparición del internet. Desde entonces, la tecnología prácticamente se apropió de la vida de todos y está creando oportunidades inimaginables tan sólo dos décadas atrás.

Todo esto permite, abre puertas inmensas a la innovación en los modelos de negocios.

Sí, definitivamente así será, las organizaciones del futuro nos sorprenderán con insospechados modelos de negocios que aún hoy con todas las posibilidades que han surgido resultan difíciles de prever para los legos entre los que nos contamos. Así fue, así es y así seguirá siendo. Para ejemplo está el mercado laboral con puestos como el comunnitty manager, un empleo del que se abrían reído hasta el cansancio nuestro abuelos.

Los esquemas, ya verán, se seguirán rompiendo día con día.

Pero pueden preverse algunas cosas y el sólo afirmar que vienen nuevas que nos es imposible visualizar ahora, supone ya abrirles las puertas para darles entrada. Lo dijimos en la entrega anterior, el futuro se construye desde hoy.

Por ejemplo, entre los modelos de negocio que están surgiendo está un grupo en el que opera una especie de obsesión por los costos, siendo que el paradigma de estas lo constituyen las líneas aéreas de bajo costo. Si no lo creen, pregúntenle a los directivos de Southwest en Estados Unidos, una aerolínea que nunca ha dejado de ganar dinero. El modelo se ha replicado en diversos puntos del planeta con gran éxito.

La obsesión por el costo también se trasladó a otros sectores y en la esfera comercial cientos de cadenas de tiendas, así como pequeños y medianos comercios se han instalado en distintos lugares del planeta donde un público consumidor agobiado por la crisis económica global ha encontrado un lugar para satisfacer sus necesidades sin hacerle mucho daño a sus bolsillos.

Otro modelo de negocio lo constituyen los negocios globales, para los cuales el crecimiento internacional es prioridad. Tiendas como Mango o Zara son un ejemplo de este modelo. Estas empresas crean colecciones que lanzan al mercado a bajos precios en virtud de que son fabricados en países de bajo costo. Son empresas que venden lo que producen en lugar de producir lo que venden. 

Parece un juego de palabras, pero encierra una gran verdad económica. El otro secreto, es expandirse por el orbe.

Y así van surgiendo modelos de negocios conforme el ingenio humano va visualizando oportunidades por aquí y por allá. La innovación es la palanca además de la búsqueda de la excelencia, la diferenciación de sus productos y/o servicios, la especialización.

Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/

Importancia de la medición de la satisfacción del cliente

Por Mauro Libi.- La optimización del servicio y el control y evaluación de los colaboradores de una organización, es decir, de sus trabajadores, pasa por la medición de los índices de satisfacción de la clientela.

El mejorar el servicio tiene que ver con la revisión de la experiencia que la empresa o emprendimiento tenga con el cliente y aprender de dicho proceso.

¿Cómo lograr esto?

Una vía es analizar las respuestas de los clientes sin tomar en cuenta la intervención de los colaboradores. Las respuestas y datos obtenidos llevarán a la toma de decisiones que los trabajadores deberán acatar.

La otra vía involucra a los colaboradores sobre quienes recae la responsabilidad de atención al cliente.

Escoger este procedimiento conlleva el hacerle ver a los trabajadores que de ellos depende en gran medida la satisfacción del cliente. Hacerles ver el importante papel que tienen dentro de la organización, motivarlos a que optimicen su labor e incentivarlos.

Es importante entender que la atención al cliente no es simplemente el trato amable. El buen servicio pasa por el cumplimiento de las pautas del contrato, porque se brinden todas las garantías de funcionamiento del producto y/o servicio, por responder a tiempo ante los requerimientos y emergencias del cliente.

Así vemos que la atención pasa por el trabajo que lleva a cabo el trabajador, pero la satisfacción del cliente tiene que ver con el cumplimiento de las garantías ofrecidas por la organización.

Por tanto, es injusto hacer recaer en los hombros de los colaboradores la responsabilidad del servicio que se presta, cuando en ellos recae solamente uno de los aspectos que esto involucra.

Hay que ser precavido en este sentido y separar lo que es atención al cliente del servicio al cliente y su satisfacción. Las evaluaciones tienen que diferenciar los dos aspectos.

Obviamente quien no quede satisfecho con el servicio recibido difícilmente podrá diferenciar esto del trato recibido. Es una cuestión emocional.

Lo procedente sería evaluar al equipo completo encargado de la atención al cliente y no a personas en particular. Se supone que una política rige y es a ella a la que hay que someter a control. Incentivar a los equipos también lo más justo.

Hay que elegir con sumo cuidado los elementos de evaluación de la satisfacción y diseñar muy bien su contenido para obtener respuestas precisas y acordes con la realidad.

Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/