Las redes
sociales constituyen hoy día un medio exclusivo y que se ha posicionado luego
de su aparición en el año 1991 bajo la sigla WWW (World Wide Web),
lográndose con ello el interés comercial que un medio de magnitudes mundiales
permitiría.
Surge
entonces una oportunidad para las estrategias de Marketing que se ha ido
adaptando a los constantes cambios en las necesidades y deseos de los
consumidores, evolucionando desde aquel enfoque exclusivo en la producción,
pasando por la orientación hacia las ventas, orientación hacia el mercado y su
análisis como un todo, hasta llegar al marketing especializado en segmentos e
individuos que existe en la actualidad.
“En este
punto es importante resaltar el poder que las nuevas tecnologías han tenido y
de allí la importancia de analizar la combinación de todos los recursos de la
informática con el marketing, la investigación de mercados, la publicidad y las
ventas, para realizar de forma dinámica la comercialización de productos o
servicios sin importar el sitio donde se encuentren las personas, ni la hora en
que se realicen las compras”, afirma el empresario venezolano Mauro Libi quien
lidera empresas importantes como Frío y
Servicio Macaracuay (Frimaca) e Industria
y Procesamiento de Cereales (Inproceca).
A su
juicio considera que el Internet es un medio que guarda muchas semejanzas con
la televisión, la prensa, radio y otros. “Creer
que con sólo publicar una página Web ya se está llegando al público objetivo o
target es erróneo. Una página Web bien concebida es el equivalente a la
producción de un anuncio para televisión, o el arte gráfico que será publicado
en un medio impreso y es por ello que lo realmente importante es tener presente
en todo momento cuanta gente verá el anuncio o página Web en este caso”,
afirma.
En cuanto
a las estrategias de Marketing por Internet, Libi destaca:
- El espacio: En Internet es ilimitado y
barato, por su parte en el marketing tradicional es una mercancía que el
usuario puede comprar, y suele ser costoso.
- El tiempo: Es lo que el consumidor
gasta o pasa visitando la página Web, en el marketing tradicional es caro y
limitado, teniendo el usuario un espacio muy corto para dar su mensaje.
- Creación de imagen: Internet permite
crear la imagen necesaria basada en tanta información como el consumidor
necesite para construir su decisión de compra. En el ámbito tradicional las
imágenes son lo primordial, la información queda en un nivel secundario.
- Dirección de la comunicación: En
Internet la interactividad marca la pauta, la comunicación es bidireccional.
Por su parte en el marketing tradicional la comunicación es pasiva, no hay una
respuesta directa.
- Llamada a la acción: En Internet las
respuestas están basadas en la información, los consumidores buscan respuestas
específicas. En el marketing tradicional las respuestas están basadas en
llamamientos a las emociones y sentimientos de los consumidores, con poderosos
incentivos.
Para
Libi, es importante abordar
estrategias sobre el producto y estrategias de precio.
La primera
remite tanto a bienes físicos como a los servicios que serán
comercializados dentro del entorno de Internet. “El proceso de adopción del
producto es similar en ambos entornos (Internet y el Tradicional), marcando la
diferencia fundamental el lugar y las herramientas, que en el caso de Internet
son de orden tecnológico y para las cuales no existe una enseñanza previa o
aprendizaje progresivo sino hasta el momento en que se incursione en la red de
redes, por lo cual es un aspecto a considerar para facilitar el proceso al
consumidor” refiere Libi.
Explica
que por su parte los tipos de producto y servicios que se quieren comercializar
pueden clasificarse en: (a) Información y Datos no comerciales, cuyo interés
primario no es generar dinero por esa transacción, (b) Información y datos
Comerciales, con los cuales se pretende obtener algún tipo de retribución
monetaria, (c) Bienes Sociales y Servicios, que funcionaría de forma similar al
muestreo en el marketing tradicional y por último (d) Bienes Comerciales y
Servicios, cuyo objetivo principal es el comercial.
En
cuanto al segundo aspecto, el valor de intercambio de bienes y servicios en
Internet reviste una importancia fundamental en su fijación. “En Internet la competencia es intensiva en
lo que respecta a variaciones de precio las cuales pueden ser de forma
constante e inmediata. Cuando se comercializan bienes tangibles, se debe tener
especial consideración por los costos de almacenamiento, embalaje y el servicio
Courier, costos estos que pueden ser elevados dependiendo de las necesidades
del cliente”.
Libi hace referencia también a las
estrategias de distribución, por lo cual indica “Internet ha transformado el proceso en que los productos se
distribuyen desde los productores hacia los consumidores, siendo que ha
producido una reorganización de los canales tradicionales, y se ha convertido
en un nuevo canal en sí mismo. En la distribución de muchos productos ha
ocurrido una eliminación de eslabones existiendo una desintermediación y en
otros casos se ha generado una reintermediación, es decir, la utilización de
intermediarios que ya tienen presencia en Internet en reemplazo de
intermediarios tradicionales”.
Otro
aspecto a señalar es la promoción y la publicidad: La base de la publicidad en
Internet son las Estrategias Pull, que significa atraer al consumidor hacia el
mensaje. Por otra parte en Internet se pueden combinar aspectos como video,
audio, animación, texto y distribución inmediata de muestras, todo a
disposición del cliente, para crear un lugar vivo y dinámico en el cual podrá
experimentar con el producto de manera interactiva.
“Algo de gran relevancia y que le da
a Internet un poder comunicacional sin igual es la bidireccionalidad de la
comunicación, que permite recibir inmediatamente comentarios, sugerencias,
dudas o cualquier información del target. Por su parte la promoción se puede
realizar desde la propia página Web, actualizando constantemente la oferta,
participando en concursos que premien las iniciativas en Internet, preguntando
a los visitantes su opinión, ofreciendo opciones para agregar la página a
favoritos mediante el browser y opciones de registro, animar a los visitantes
con algún tipo de regalo, promociones o ventajas que a su vez permitan explorar
la Web, pasando el mayor tiempo posible en ella, sorteos, subastas,
competiciones y juegos en línea, suscripción a través de correo electrónico
para recibir periódicamente ofertas y novedades”.
Finalmente
Libi refiere “Podemos afirmar entonces que el Marketing por Internet se ha
consolidado como el factor fundamental de muchos negocios tradicionales, además
de ser el eje en los negocios creados específicamente para su funcionamiento en
Internet. Es el Poder del Marketing en Internet de dimensiones extraordinarias,
siendo que, muchas actividades que se realizaban a través de negocios fuera de
Internet hoy se realizan exclusivamente a través de la gran red de redes y en
un futuro se puede afirmar que la mayoría de los negocios tendrán sus bases en
este gran medio”.
