Mauro Libi: Guía para aprender a dominar las emociones negativas en el trabajo

El control emocional es vital para toda persona y ni se diga lo útil que puede ser en el trabajo donde no en pocas ocasiones las personas deben enfrentarse a situaciones difíciles, estresantes o debe lidiar con jefes, compañeros o subalternos de carácter complicado.

Sí, en el trabajo las personas pueden verse sometidas a emociones negativas sobre las cuales preciso tener dominio si se quiere salir airoso de las situaciones que las generan.

Explotar a la aparición de estas emociones no es lo más conveniente, simplemente no conduce a ninguna parte, bueno sí, al colapso. 

Es imposible llevar a cabo las tareas diarias limpiamente y ser productivos cuando se es presa de las emociones negativas, cuando estas dominan a quien las siente, vienen los problemas de concentración y hasta de bloqueo, lo cual puede ser catastrófico.

No queremos decir aquí que los trabajadores deben convertirse en robots que ni sienten ni padecen, sino en personas emocionalmente inteligentes que ante la rabia y la frustración no se dejan sucumbir, sino que son capaces de hacerles frente sin que los afecten sobremanera.

Lo pertinente es mantener la calma, controlar las emociones

¿Cómo?

1. Identifique las emociones que siente ante determinados estímulos.

Es preciso aprender a identificar aquello que se siente tan pronto se manifiesta. El cuerpo humano refleja las emociones de distintas maneras y corresponde a las personas determinarlas tan pronto comienzan a surgir.

La persona que aprende a conocerse llega a saber cómo son sus reacciones, lo cual puede significar la salvación en un momento de arrebato.

Por lo general las manifestaciones físicas de las emociones son las palpitaciones rápidas, el temblor de manos, dolor de cabeza, enrojecimiento, tensión muscular, entre otras.

2. Localice el detonante de sus emociones.

Es muy importante determinar qué es lo que genera las emociones, qué provoca las distintas reacciones, pues ello contribuirá a gestionar eficazmente las emociones.

Hay que estar atentos pues las reacciones negativas pueden surgir a veces, sin que la persona se dé cuenta, pues va acumulando cosas en su interior que al más leve estímulo pueden salir a flote.

Los problemas en casa, el insomnio, las preocupaciones desencadenan la emocionalidad negativa, por lo que cuando estas comiencen a aflorar es momento de pensar con la cabeza fría.

3. Ejercicios de respiración.

La respiración es un excelente regulador emocional. Hacer ejercicio de respiración es altamente beneficioso para relajarse en situaciones de estrés y tensión.

Los ejercicios de respiración ayudan a controlar el sistema nervioso y a pensar de manera más objetiva y centrada.

Es conveniente que realice estos ejercicios a diarios, antes y después de comenzar su rutina de trabajo.

Hágalos por diez minutos en cada ocasión poniendo una mano en el pecho y la otra en el abdomen, inhale profundamente por la nariz y lleve el aire hasta el diafragma hasta que este se infle, exhale lentamente por la boca. Haga entre 6 y 10 respiraciones lentas por minuto.

4. Conviértase en una persona proactiva.

Entienda que regodearse en las emociones negativas sólo conduce a que sienta más emociones negativas, así como otras situaciones no placenteras. Lo pertinente es enfrentar los momentos de estrés en el trabajo.

Lo que sea que esté generando una emocionalidad negativa en usted, lo mejor es darle la cara con honestidad. Si tiene diferencias con un compañero de trabajo, converse con él y de ser necesario pida disculpas.

5. Cultive amistades en el trabajo.

La sociabilidad es una cualidad innata del ser humano, así que no le ponga frenos y relaciónese con las personas con las que trabaje. Comparta con ellos y, de ser posible, hágalo fuera de los muros de la empresa.

Contar con amigos en el trabajo es un buen punto de apoyo cuando se enfrentan situaciones de estrés o tensión.

Evite los conflictos y las personas que los generan, dedíquese a su trabajo con esmero y honestidad.

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Mauro Libi: Errores que pueden hacerle fracasar en el teletrabajo

Cada vez más trabajadores desarrollan sus labores desde casa y todo apunta a que el número seguirá en franco aumento. Es, sin duda, una fórmula que ha resultado exitosa. Sin embargo, hay quienes advierten que podría simplemente convertirse en una nueva manera de procrastinar.

El teletrabajo es una realidad que se ha incrementado en las organizaciones que se han sumado a la digitalización y seguramente en la medida en que más empresas y emprendimiento se incorporen, pues el porcentaje de trabajadores laborando desde sus hogares cada vez será mayor.

De hecho el teletrabajo es una modalidad de flexibilidad laboral que crece gracias a los avances tecnológicos que lo han hecho viable y una alternativa para quienes tener que acudir a diario a las empresas y emprendimientos es un verdadero problema.

Lo importante es cambiar los enfoques y concientizar que el teletrabajo puede convertirse en una modalidad que puede conducir a un aumento considerable de la productividad y el rendimiento.

Hay que advertir que no todas las tareas y profesiones pueden llevarse a cabo desde casa, pero de no tratarse de su caso, a continuación le referimos los errores que se deben evitar para garantizar el éxito del teletrabajo.

1. Sin una buena comunicación es imposible el teletrabajo. Estar en casa no significa estar ausente del trabajo, es simplemente cambiar de escenario. Por tanto, quien se desempeña bajo esta modalidad debe estar permanentemente a disposición y para ello, el correo electrónico, las llamadas telefónicas y las videoconferencias son herramientas fundamentales.

La flexibilidad laboral requiere de muchas vías de contacto, siendo que el teletrabajo lo requiere de sobremanera. Sólo esto garantizará la productividad y el rendimiento. Siempre debe haber claridad acerca de las tareas que el gerente o director quiere del trabajador, por ello siempre deben estar muy bien conectados.

2. No hacer las tareas con el debido control. El teletrabajo requiere de mucha disciplina. La empresa debe tener mucha confianza en el trabajador que se desempeña bajo esta modalidad.

La palabra de aliento y la felicitación son buenos alicientes que aumentan el desempeño.

Pero, ¿cómo se logra esto? Pues existen software de control de proyectos que facilitan que el gerente y el trabajador laboren coordinadamente.

3. Desestimar las relaciones y el entorno laboral. Aunque se trabaje desde casa el ambiente y el entorno de trabajo deben ser igualmente armónicos. No se debe excluir a la gente de los eventos de la organización sólo por el hecho de que no trabajen en la planta física.

El factor humano siempre será pieza clave para el desarrollo de las actividades y para que la productividad y el rendimiento se materialicen.

Al empleado siempre debe sentir que forma parte de un equipo y que comparte experiencias con el resto de la gente que integra la empresa o emprendimiento.

4. No contar con el software adecuado. Esto es vital. El trabajador debe tener las herramientas que le permitan desarrollar su labor con eficiente, eficacia y efectividad.

5. Que exista desconfianza. Esto es fatal y provoca ruptura de los vínculos indispensables que deben existir entre el trabajador, la empresa y la gerencia.

En el teletrabajo no puede rondar el fantasma de la desconfianza.

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Mauro Libi: Importancia del plan de negocio (V parte)

Seguimos hablando en estas entregas acerca de la gran importancia que tiene el plan de negocios para su proyecto de constituir una empresa o emprendimiento. Haremos mención en esta ocasión al plan de marketing o mercadeo.

Iniciemos refiriéndonos a la segmentación de mercado, el cual debe ser ampliamente conocido por usted, pues hacía ellos dirigirá todos sus esfuerzos.

Segmentar el mercado e identificar a sus clientes objetivo es una de las primeras tareas.  

Aquí deberá describir aspectos fundamentales de su potencial clientela relativos a sus características demográficas generales y específicas.

Tendrá que establecer dónde viven, a qué rango de edad pertenecen, cuál es su grado de estudios, cuántas personas conforman este grupo, qué patrones de conducta tienen en común, qué hacen en su tiempo libre, dónde trabajan, qué tecnología utilizan, qué cultura comparten, cuánto ganan, en qué lugar trabajan comúnmente, cuáles son sus valores, creencias u opiniones.

Estos son, en líneas generales, los aspectos que deberá conocer de sus clientes, pero esto variará de acuerdo al propósito de su negocio y, obviamente, respecto a lo que usted venda o pretenda vender. Lo importante es que tenga absoluta claridad acerca de quiénes son esas personas a hacia las de dirigirá todos sus esfuerzos, de manera de que su estrategia sea acertada con respecto a ellos.

Necesita hacerse una imagen de su audiencia, tanto a nivel cualitativo, como a nivel cuantitativo.

La curva de difusión de innovaciones es otra forma de enmarcar a sus clientes, lo apunta a saber qué tan rápido sus clientes adoptan las nuevas tecnologías.

En este sentido, hay cinco categorías de audiencia, a saber:

Los innovadores, que son los que se han dedicado a investigar todo aquello que la tecnología ha puesto a la disposición de los mercados y sobre productos de su interés. Aspiran a tener el producto con la mejor tecnología.

Los adoptadores tempranos o Early adopters que son aquellos que deciden a lo que perciben en los procesos de retroalimentación y la respuesta de innovadores. Con base a las respuestas obtenidas decidirán si compran o no el producto.

La mayoría temprana que son los que prefieren esperar a que los productos hayan sido probados por un grupo más grande. Se encuentran muy atentos a los pronunciamientos, opiniones y recomendaciones de dichos grupos para decidir si compran o no el producto.

La mayoría tardía o Late Majority son los que no confían en nada y sólo deciden hasta que se convierte en algo popular.

Los rezagados únicamente cambian sus hábitos de consumo cuando desaparecen los productos de su preferencia o cuando estos se vuelven obsoletos.

De acuerdo al análisis que haga de su segmento de clientes, deberá ser el plan de mercadeo que diseñe, de manera de dar respuesta adecuada a las exigencias de estos.

Luego deberá hacer referencia a la promoción de sus productos. Para ello debe tener en cuenta el proceso de adopción del cliente, el cual se compone de cinco pasos.

1. Conocimiento de marca. Los clientes saben de la existencia de la marca, pero no saben qué vende o hace.

2. Interés. Los clientes tienen alguna referencia de la marca, han escuchado algo y sobre esa base quieren saber qué más y sobre qué tiene que ofrecerles.

3. Evaluación. Los clientes deciden si dar o no una oportunidad a la marca.

4. Prueba. Los clientes podrían hacer una compra inicial para probar los productos y/o servicios.

5. Adopción. Los clientes gustan de su producto y/o servicio y están dispuestos a comprar regularmente.

Referente al plan de publicidad y promoción debe establecer cómo será su presencia en los distintos canales online más populares que pueden contribuir a generar conocimiento de su marca.

Saber cuáles otros medios de mercadeo a bajo costo, pero con mucha efectividad, pueden ayudarlo a llamar la atención sobre su marca.

Determine cuál será su estrategia de relaciones públicas y establezca las razones por las cuales la prensa se interesaría en su historia.

Sobre el plan de ventas y distribución hay que saber cuáles canales serán los que se utilizarán para dar a conocer el producto y/o servicio.

Decida si venderá directamente en su página web, a través de minoristas, mayoristas u otro canal diferente.

Estudie y determine cómo pueden sus clientes pagar por sus productos.

Igualmente, debe conocer cómo luce tu política de devolución y garantía.

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