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domingo, 30 de abril de 2017

Mauro Libi: Errores que pueden hacerle fracasar en el teletrabajo




Cada vez más trabajadores desarrollan sus labores desde casa y todo apunta a que el número seguirá en franco aumento. Es, sin duda, una fórmula que ha resultado exitosa. Sin embargo, hay quienes advierten que podría simplemente convertirse en una nueva manera de procrastinar.

El teletrabajo es una realidad que se ha incrementado en las organizaciones que se han sumado a la digitalización y seguramente en la medida en que más empresas y emprendimiento se incorporen, pues el porcentaje de trabajadores laborando desde sus hogares cada vez será mayor.

De hecho el teletrabajo es una modalidad de flexibilidad laboral que crece gracias a los avances tecnológicos que lo han hecho viable y una alternativa para quienes tener que acudir a diario a las empresas y emprendimientos es un verdadero problema.

Lo importante es cambiar los enfoques y concientizar que el teletrabajo puede convertirse en una modalidad que puede conducir a un aumento considerable de la productividad y el rendimiento.

Hay que advertir que no todas las tareas y profesiones pueden llevarse a cabo desde casa, pero de no tratarse de su caso, a continuación le referimos los errores que se deben evitar para garantizar el éxito del teletrabajo.

1. Sin una buena comunicación es imposible el teletrabajo. Estar en casa no significa estar ausente del trabajo, es simplemente cambiar de escenario. Por tanto, quien se desempeña bajo esta modalidad debe estar permanentemente a disposición y para ello, el correo electrónico, las llamadas telefónicas y las videoconferencias son herramientas fundamentales.

La flexibilidad laboral requiere de muchas vías de contacto, siendo que el teletrabajo lo requiere de sobremanera. Sólo esto garantizará la productividad y el rendimiento. Siempre debe haber claridad acerca de las tareas que el gerente o director quiere del trabajador, por ello siempre deben estar muy bien conectados.

2. No hacer las tareas con el debido control. El teletrabajo requiere de mucha disciplina. La empresa debe tener mucha confianza en el trabajador que se desempeña bajo esta modalidad.

La palabra de aliento y la felicitación son buenos alicientes que aumentan el desempeño.

Pero, ¿cómo se logra esto? Pues existen software de control de proyectos que facilitan que el gerente y el trabajador laboren coordinadamente.

3. Desestimar las relaciones y el entorno laboral. Aunque se trabaje desde casa el ambiente y el entorno de trabajo deben ser igualmente armónicos. No se debe excluir a la gente de los eventos de la organización sólo por el hecho de que no trabajen en la planta física.

El factor humano siempre será pieza clave para el desarrollo de las actividades y para que la productividad y el rendimiento se materialicen.

Al empleado siempre debe sentir que forma parte de un equipo y que comparte experiencias con el resto de la gente que integra la empresa o emprendimiento.

4. No contar con el software adecuado. Esto es vital. El trabajador debe tener las herramientas que le permitan desarrollar su labor con eficiente, eficacia y efectividad.

5. Que exista desconfianza. Esto es fatal y provoca ruptura de los vínculos indispensables que deben existir entre el trabajador, la empresa y la gerencia.

En el teletrabajo no puede rondar el fantasma de la desconfianza.

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sábado, 22 de abril de 2017

Mauro Libi: Aumente las ventas con un excelente servicio al cliente




Para toda organización el incremento de las ventas es una preocupación constante. No es un asunto que se resuelva únicamente con publicidad, sino que intervienen otros factores como el buen servicio al cliente.

Es increíble constatar lo mucho que pueden aumentar las ventas con sólo optimizar el servicio que se le brinda a la clientela en el seno de las organizaciones.

Aquí les comunicamos algunas formas que pueden ayudarlo en este sentido:

1. Atraer nuevos clientes.

El llamar, atraer nueva clientela a las empresas y emprendimientos, es vital. Una manera mucho más barata y eficiente que invertir en publicidad es ofrecer un excelente servicio al cliente. Está comprobado que un cliente satisfecho es la mejor propaganda que existe.

Cuando el cliente recibe un servicio y atención de calidad se convierte en un agente multiplicador de las bondades de la organización entre sus conocidos, familiares y amigos.

En pocas palabras, pone en marcha la publicidad de boca en boca que efectivísima, súper económica y de largo aliento.

Las redes sociales pueden convertirse en canales por las que hacer eco de estas recomendaciones.
Incentivar a su clientela a que emita pronunciamientos al respecto puede ser una buena estrategia.
2. Incrementar las compras del cliente.

Otra vía es actuar sobre la clientela ya establecida, a la que al brindarle un buen servicio y atención es más propicia a aumentar el volumen de sus compras.

Esto puede ocurrir cuando sube el número de veces en que el cliente realiza compras en razón de haber obtenido una buena experiencia en lo que a buen servicio se refiere.

Igualmente podría darse mediante el aumento del monto total de sus compras, bien porque se hace acompañar por alguien más o porque decide adquirir un producto y/o servicio más costoso u otro adicional.

También se da cuando hay una mayor disposición a comprar nuevos productos y/o servicios.
3. Otra vía es no perder ventas de clientes actuales.

Con la satisfacción, los clientes se abstienen de buscar otras opciones de proveedores al sentir que obtienen todo lo que buscan con su empresa.

Las organizaciones deben y tienen que entender que el buen servicio es una carta de presentación que aumenta el prestigio de las organizaciones en un gran porcentaje, algo que siempre viene acompañado con un aumento en las ventas por las vías que hemos comentado.

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