Mauro Libi: Aumente las ventas con un excelente servicio al cliente

Para toda organización el incremento de las ventas es una preocupación constante. No es un asunto que se resuelva únicamente con publicidad, sino que intervienen otros factores como el buen servicio al cliente.

Es increíble constatar lo mucho que pueden aumentar las ventas con sólo optimizar el servicio que se le brinda a la clientela en el seno de las organizaciones.

Aquí les comunicamos algunas formas que pueden ayudarlo en este sentido:

1. Atraer nuevos clientes.

El llamar, atraer nueva clientela a las empresas y emprendimientos, es vital. Una manera mucho más barata y eficiente que invertir en publicidad es ofrecer un excelente servicio al cliente. Está comprobado que un cliente satisfecho es la mejor propaganda que existe.

Cuando el cliente recibe un servicio y atención de calidad se convierte en un agente multiplicador de las bondades de la organización entre sus conocidos, familiares y amigos.

En pocas palabras, pone en marcha la publicidad de boca en boca que efectivísima, súper económica y de largo aliento.

Las redes sociales pueden convertirse en canales por las que hacer eco de estas recomendaciones.

Incentivar a su clientela a que emita pronunciamientos al respecto puede ser una buena estrategia.

2. Incrementar las compras del cliente.

Otra vía es actuar sobre la clientela ya establecida, a la que al brindarle un buen servicio y atención es más propicia a aumentar el volumen de sus compras.

Esto puede ocurrir cuando sube el número de veces en que el cliente realiza compras en razón de haber obtenido una buena experiencia en lo que a buen servicio se refiere.

Igualmente podría darse mediante el aumento del monto total de sus compras, bien porque se hace acompañar por alguien más o porque decide adquirir un producto y/o servicio más costoso u otro adicional.

También se da cuando hay una mayor disposición a comprar nuevos productos y/o servicios.

3. Otra vía es no perder ventas de clientes actuales.

Con la satisfacción, los clientes se abstienen de buscar otras opciones de proveedores al sentir que obtienen todo lo que buscan con su empresa.

Las organizaciones deben y tienen que entender que el buen servicio es una carta de presentación que aumenta el prestigio de las organizaciones en un gran porcentaje, algo que siempre viene acompañado con un aumento en las ventas por las vías que hemos comentado.

Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/ 

Alcance el éxito en sus ventas

Por Mauro Libi.- Si quiere que su negocio salga adelante, simplemente tiene que incrementar las ventas, así de sencillo.

Por eso, sin más rodeos queremos darle algunos consejos que pueden ayudarlo en este sentido.

En primer lugar, tenga en cuenta que hay asuntos que tal vez no está en sus manos cambiar, como son el cliente ni el producto, pero lo que sí puede modificar es la actitud con la que usted o su equipo de trabajo asume las ventas. Así que promueva el ser positivo entre su gente, es la mejor manera de salir a la calle a colocar su producto, además que reduce el estrés.

Revise sus habilidades como vendedor, evalúese. Tal vez la vieja estrategia que viene usando desde hace años, ya no funcione en el mundo y el mercado de hoy día. Los cambios tecnológicos le han imprimido su impronta a todos los aspectos de las organizaciones y las ventas no escapan de ello. Así que tal vez sea momento de cambiar sus técnicas de venta.

Un vendedor que no se sabe comunicar es un gran problema. Es imprescindible saber emitir el mensaje. Es necesario aprender a comunicar de manera clara en el menor tiempo posible, pues sus clientes disponen de menos tiempo en la nueva realidad que vivimos.

La organización es fundamental, agéndese y haga que sus vendedores también lo hagan. El desorden no conduce a ninguna parte. Establezca las prioridades.

Los clientes requieren una atención especial, así que no se permita ni permita que sus vendedores olviden que se trata de personas a las que hay que brindar un trato adecuado, cortés, amable, considerado.

Conviértase en amigo de sus clientes, converse con ello y conózcalos más allá de las relaciones comerciales.

No olvide que las necesidades de su cliente son la prioridad, no las suyas ni las de su empresa. Su trabajo es servir al cliente, darle soluciones, ayudarlo a que resuelva sus problemas.

Este siempre dispuesto a brindarle las mejores condiciones de pago, de garantías, de servicio.

Y es que si quiere vender más, simplemente tiene que estar dispuesto a dar lo mejor de sí mismo.

Adelante.

Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/

De cuando el cliente sabe más del producto que el vendedor

Por Mauro Libi.- Los tiempos cambiaron, ya nadie compra de buenas a primeras sin conocer el producto o servicio y, mucho menos, lo hace a ciegas.

Ahora el cliente indaga, consulta en internet, entre las diferentes empresas del ramo, en las páginas web o blogs, en las redes sociales, y entre otros consumidores.

Sólo entonces, cuando está al tanto de los beneficios y ventajas que le brindará determinado producto y/o servicio, se decide a comprar para satisfacer la necesidad que le embarga.

Cuando esto sucede tenemos a un cliente convertido en todo un “especialista” que está dispuesto a rebatir y batallar frente al vendedor hasta conseguir las mejores condiciones para hacer su adquisición.

Y aunque lo crea o no, será un comprador que no pocas veces termina conociendo más del producto y/o servicio que el propio vendedor que le atenderá.

Todo un reto para este último.

Y es que esta persona está al tanto, no solamente del bien que ofrece la compañía en la que realiza la compra, sino también del producto que pone a disposición del mercado, la competencia.

La tarea del vendedor consistirá, en estos casos, no en brindar información sobre el producto, sino que girará en torno a convencer al cliente de cerrar la operación con base a aspectos como la garantía, el servicio postventa, los mecanismos de financiamiento, facilidades de pago, etc.

Si se trata de una tienda online, lo que convencerá al cliente de hacer la compra serán los tiempos de entrega y la diversidad de mecanismos de pago que la organización ofrezca.

El que la empresa disponga de un asistente virtual para atención del cliente, en estos casos será vital para concretar la operación de compraventa.

Frente a este tipo de comprador súper informado, lo que corresponde es que el vendedor termine de resolver las dudas con respecto a las condiciones que regirán la operación y las facilidades de pago que pueda brindar al cliente.

Corresponde a las organizaciones adiestrar a sus vendedores no solamente sobre las bondades del producto y/o servicio que ofrece, sino también sobre las ventajas que tienen sobre la competencia, 

tanto en calidad y satisfacción de las necesidades del cliente. Igualmente deberá dar a conocer al dedillo las facilidades que este obtendrá al comprar con ellos y no con los otros proveedores del ramo.

Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/

Tipos de clientes del mercado

Por Mauro Libi.- Toda estrategia de mercadeo empresarial apunta a la búsqueda de clientes para lo cual se valen de los métodos que la ciencia de la mercadología pone a su disposición. Se trata de una carrera a todo galope por difundir la marca.

Entre más clientes se capten, más se posiciona la marca.

Esto, obviamente, también se refleja en la caja de la organización.

Pero, ¿se ha detenido a pensar con qué tipo de clientes cuenta su empresa o qué tipo de clientes aspira tener en su organización?

Muy seguramente la respuesta sea un contundente no. Para muchos lo que importa es que sea cliente, que compre y punto.

Sepa y entienda que no todos los clientes son iguales. Se diferencian entre sí por los distintos productos que buscan o por cómo se comportan.

Cada individuo tiene su estilo y deja su impronta y de ello no escapan las personas cuando ejercen el papel de consumidores que eligen un producto y no otro. Esta realidad hace que asuman comportamientos diferentes, así que pensar que todos actuaran del mismo modo es un grave error.

Afortunadamente, las organizaciones están comenzando a cambiar, a percatarse de esto y  trabajan para mejorar su oferta. En tal sentido, disponen de oficinas de atención a la clientela, línea 800, redes sociales, correos electrónicos. Todo en aras de saber el parecer de sus compradores, de conocer sus opiniones y exigencias.

En pocas palabras, las empresas están tratando de personalizar el servicio al cliente.

Esto es importante.

¿Por qué?

Pues, porque ante el tamaño del mercado, la diversidad de ofertas, las distintas fuentes de información, que se baten por conquistar un lugar en la preferencia del público consumidor, estos sentirán predilección por aquello que más se parezca a ellos, aquello que sientan más próximo y con lo que logren identificarse.

El siglo XXI llegó llenó de transformaciones. Ya los mercados no funcionan de igual manera y tampoco lo hacen los clientes, quienes no aceptan sumisamente las ofertas que presenta el empresariado. Ahora es el cliente, quien de acuerdo a sus necesidades y requerimientos determina los mercados.

Ahora bien, la personalidad, el carácter, las expectativas con relación a los productos y/o servicios y la forma en que deciden al momento de la venta y la posventa, determinan el tipo de los clientes. Corresponde a las empresas conocerlos.

 

Varias son las clasificaciones que existen, pero aquí nos referiremos sólo a algunas.

Veamos:

Clientes apóstoles, quienes están altamente comprometidos con las marcas, los productos y el negocio. Son difusores de los mensajes de la organización.

Clientes leales son aquellos que nunca fallan a la empresa. Sin embargo no expresan la fidelidad a las marcas con la misma intensidad en que lo hacen los clientes apóstoles.

Clientes indiferentes es el grupo de consumidores que se mantiene neutral ante los productos. Son los difíciles de captar y convencer y, aunque cedan, no se pliegan a una determinada marca.

Clientes rehenes son los que aun sin estar completamente conformes con una marca, permanecen ligados a ella. Esta conducta puede a obedecer a los monopolios que ejercen ciertas empresas en algunos sectores comerciales. Otra razón es la falta de alternativas. Si encuentran en un momento dado algo que los satisfaga, no dudarán en abandonar la marca.

Clientes mercenarios que son los que no establecen prioridades en cuanto a la calidad de los productos y/o servicios sino respecto a las condiciones de la oferta.  

Clientes potencialmente desertores, quienes mantienen una relación caracterizada por situaciones negativas o insatisfacciones. Pueden tornarse en pregoneros de su mala experiencia y en cualquier momento pueden abandonar la marca.

Clientes agresivos son los que se irritan con facilidad y siempre quieren que les den la razón, la tengan o no la tengan. El vendedor tiene que echar mano de todas sus herramientas para poder captarlo, pero al menor fallo se dan de baja.

Clientes impacientes son los que quieren una solución inmediata a sus necesidades. No se detienen en detalles ni quieren explicaciones.

Los clientes indecisos guardan similitud a los indiferentes, pero pueden llegar a interesarse ante una oferta. Les cuesta decidirse entre dos o más productos. Hay que ser concretos y directos con las ofertas que se le presenten.

El cliente objetivo requiere de algo más que un buen discurso para decidirse por un producto. Lo que les interesa es saber si la oferta realmente lo beneficia y satisface sus necesidades. Para convencerlos hay que hacer uso de datos, información, cifras, entre otros elementos de juicio.

Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/

El cliente: elemento importante en el negocio emprendedor

Por Mauro Libi.- Decidir emprender un negocio no resulta fácil, así sea uno pequeño que no da los resultados que realmente deseamos y esperamos, es complicado.

Voy a brindar unos  consejos de utilidad para esos pequeños negocios rentables o micro emprendimientos. En esta oportunidad se enfocan específicamente en el trato con los clientes, el resolver las necesidades y en la manera en cómo se lleva a cabo el proceso en general de ese fascinante mundo emprendedor.

La recomendación que doy se basa en la experiencia de emprendedores que alcanzaron el éxito. Los pequeños negocios rentables tienen una gran ventaja que debe ser aprovechada. Los micro-empresarios aprovecharon la cercanía con sus clientes, la cual fue única y utilizada a favor de las dos partes. Para mantener satisfecho al cliente y aprovechar el beneficio que este deja.

Esta cercanía puede ser utilizadas para marcar y redefinir la relación asegurándoles que el emprendimiento es de confianza y con el que puede contar al tratarse de problemas específicos como la garantía y calidad de los productos que se comercializan. En resumen, los emprendedores trataron en forma excelente al cliente le ofrecieron lo que ellos pidieron y maximizaron sus ganancias.

Otro consejo de bastante utilidad fundamentado también en el conocimiento de emprendedores, tiene que ver con los clientes, pero desde un punto de vista más profundo y reflexivo. Consiste en asistir al cliente, en ser su asesor y básicamente en darle educación para que puedan tomar cada vez mejores decisiones en cuanto al mercado en cual se desarrollo el negocio emprendedor.

Los micro-empresarios lograron que el cliente no solo viera el pequeño negocio rentable como uno más del montón, sino que se identificaron y se sintieron valorados en la atención prestada como consumidor y/o usuario.

En términos generales, para tener éxito en tus planes de emprendimiento, debes proceder con pasión, debes amar lo que haces, para ello debes emprender negocios que traten sobre temas que te apasionen o, en todo caso, procurar encontrarle el gusto a lo que hagas, porque si no hay pasión y energía en tus planes de negocio, las oportunidades de alcanzar el éxito son nulas.

Debes buscar emprender negocios en los cuales te diviertas, trabajes con entusiasmo, en lo que estés bien dispuesto a trabajar gratis, pero con ganancia al futuro. Sácale siempre provecho a tus ventajas competitivas, es decir, a aquellos aspectos en donde sobresalgas o te destaques ante los demás.

 

 

Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

 

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/

Cola larga: innovador y exitoso modelo de negocio

Por Mauro Libi.- El modelo de negocio cola larga permite al empresario ofertar productos de poca venta, es decir los no rentables, ¡ es posible créelo es innovador y puesto en práctica por reconocidas empresas incluso multinacionales !.

También se le denomina “long tail” y pone en movimiento a cualquier empresa, particularmente de esas que operan a través de Internet. Impacta a todos los sectores de la economía, entre algunos se destacan el alimenticio, belleza, calzado, lácteos, computadoras, electrodomésticos, lencería y otros; es un dinamismo económico que permite la venta exitosa de esos artículos que no son populares o son raros, es decir están de últimos en la cola, no obstante permite a las empresas incrementar los ingresos mediante el aumento de reducidas ventas.

Internet es la herramienta aliada de “cola larga”, porque ayuda a que puedan ser vistos por los consumidores, los visibiliza y los acerca al comprador a través de métodos de búsqueda como portales, blogs, mensajes de textos, chats, cuentas electrónicas o sencillamente la publicidad entre amigos quienes dan recomendaciones favorables sobre la empresa y el producto.

Amazon es una empresa que muestra la aplicación de este exitoso modelo comercial, ofrece una diversidad de marcas y productos como libros, ropa, zapatos, juguetes, fragancias, teléfonos móviles, computadoras, productos alimenticios, accesorios para vehículos, mascotas y para la mujer, las ventas son pequeñas, pero masivas atrapan a un importante mercado con numerosos consumidores que adquieren por lo general uno o dos artículos, pero a nivel global.

Este exitosísimo e interesante ejemplo de la oportunidad de comercializar en pequeñas cantidades de rubros a cambio de una mayor venta, es una operación aparentemente de poca ganancia, pero puede incluso llegar a sobrepasar las ganancias estimadas por la propia empresa. Es una teoría económica que impacta en los mercados de nicho porque ofrece alternativas que probablemente la competencia no podrá garantizar a un volumen de personas con intereses y necesidades muy parecidas, principales consumidores y cliente de este notorio modelo empresarial.

Por ejemplo, en el momento en que la competencia está entretenida en la comercialización de productos comunes y populares, las empresas que practican el “cola larga” están enfocadas en seleccionar y buscar un espacio de venta a esos artículos que pueden resultar singulares y curiosos para algunos consumidores, pero muy interesante para otros.

Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/

El cliente satisfecho: ¿Cómo lograrlo?

Por Mauro Libi.- La sonrisa de un cliente satisfecho es, definitivamente, la mejor publicidad para toda marca. Quien está feliz con el servicio recibido o por haber obtenido el producto que necesitaba con las mejores condiciones y precio, es alguien dispuesto a hablar con los demás acerca de la excelente atención recibida en determinada organización.

A eso aspiran todas las marcas, a la satisfacción de sus clientes la cual pasa, según las claves apuntadas en el anterior párrafo, por buen servició, atención esmerada, precios justos, respuesta a las necesidades, felicidad.

Lograr esto no es fácil ni sencillo. Conlleva mucho trabajo a objeto de obtener el buen juicio del cliente, del consumidor. Fidelizar al cliente con un buen servicio permite ganar en recorrido, pues resulta mucho más rentable cuidar a un cliente fijo que conquistar nuevos clientes. Aplica aquello de que quien no cuida lo que tiene a pedir se queda, por tanto nuestra clientela es la joya de la corona y hay que atenderlos como a reyes.

Es fundamental que tenga presente algunos aspectos que le permitirán lograr la satisfacción de su clientela.

Es fundamental generar una relación de cercanía con sus clientes, pues de esa proximidad depende en gran medida la confianza de ellos con su organización, con usted y sus productos y/o servicios. Esto es vital, bien en la relación presencial, como en la digital o virtual.

Debe hacerse visible, muy visible, por lo que su marca debe estar presente en redes sociales, en blogs, página web, aplicaciones móviles y cuanta herramienta ponga el mundo digital a su disposición. En esos escenarios debe entonces llevarse a cabo algo que será fundamental: la interacción con sus clientes.

Pero no se trata de estar por estar, ni de tratar de imponer sus criterios a los clientes y usuarios, No. Le corresponde a usted como organización, como marca, escuchar atentamente lo que tienen que decirle sus clientes. Ellos tienen necesidades que requieren ser satisfechas, dudas que tienen que ser aclaradas, preguntas que hay que contestar. Le corresponde a su marca generar la proximidad y la confianza suficiente, como ya apuntamos, para que el cliente se sienta en libertad de expresarse.

Ya lo sabe, preguntas, quejas, reclamos, opiniones, sugerencias y críticas deben y tienen que ser siempre bienvenidas., pues son la prueba de que usted está presente en el mundo del consumidor y estos esperan, por tanto, una respuesta de usted.

Después de lograr una venta, usted no puede olvidar a su cliente, pues este sentirá que sólo era importante al momento de comprar. Hay que evitar esto a toda costa y, por ello, hay que hacerle un seguimiento a la clientela. Mantenga el contacto con él, indagando como se siente con el producto y/o servicio que su marca le proporcionó. Declárese a sus completas órdenes.

No niegue sus errores, reconózcalos, pero eso sí, corríjalos y trabaje para enmendar la falla hasta lograr la satisfacción del cliente. Hágale saber que la situación que generó el malestar no volverá a ocurrir y agradézcale haberle hecho notar la irregularidad.

No haga esperar a su cliente por las respuestas que este requiere. Hágale expedito todos los procesos y diligencias que este necesite hacer con usted y su marca. Muéstrele que usted está ahí dispuesto para atenderle tan pronto él lo necesite.

Visita:

http://maurolibiempresario.blogspot.com/

http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/

http://maurolibicaracas.blogspot.com/

http://maurolibivenezuela.blogspot.com/

http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/

http://maurolibicrestani15.blogspot.com/

Sígueme

@maurolibi12

Facebook

Linkedin

http://www.mauro-libi.com/

¿Marketing, mercadotecnia, mercadeo o mercadología?

Por Mauro Libi.- Como acción existe desde que el hombre decidió intercambiar bienes al surgir el comercio. Nos referimos a lo que en idioma inglés comenzó a denominarse marketing a finales del siglo IXX, específicamente en 1897.

Desde entonces comenzó a expandirse por el mundo saliendo de su ámbito de acción inicial que fueron los países de habla inglesa, Reino Unido y Estados Unidos.

Al trascender a otros países, por ejemplo, los de habla castellana comenzó a usarse igualmente en idioma inglés, aunque no han sido pocos los esfuerzos por denominarlo en la lengua de Cervantes.

Diferentes han sido las maneras de nombrarlo y así se utilizan las palabras mercadotecnia, mercadeo, mercadología. La pregunta es cuál es la forma correcta.

Debemos comenzar diciendo que la Real Academia de la Lengua Española, RAE, ha aprobado todos estos términos, incluyendo el anglicismo marketing, con lo que todos tienen perfecta validez.

Ahora bien, ¿cuál es el más utilizado?

Para establecerlo, por ejemplo, habría que establecer el número de veces que cada término aparece en la totalidad de libros publicados en el mundo y que se han escaneado —unos 25 millones, a modo de información. Entonces en lo que a nuestro caso respecta, habría que determinar cuantas veces se usa cada uno de ellos en libros publicados en castellano.

Al respecto tenemos que apuntar que mercadeo es la manera más común en castellano, pero al haberse aceptado marketing por la RAE es esta última es la de mayor utilización.

No pocos estiman que la palabra mercadotecnia es la correcta en castellano, pero en la práctica no es la más usada, aunque sí ha experimentado un incremento en su uso durante los últimos tiempos.

Por el contrario, el término mercadología ha encontrado poco eco en el gusto popular.

El Diccionario de la RAE, DRAE, no incluye los términos “márquetin” o “márquetin” que han comenzado a usarse como una castellanización de la palabra inglesa.

Tenemos que el uso y costumbre sigue dándole preferencia al marketing escrito sin acento y escrito en letra cursiva o entre comillas para resaltar su carácter ajeno a la ortografía del español.
 
Visita: http://maurolibiempresario.blogspot.com/
http://maurolibithinkingforbusinesses.blogspot.com/
http://maurolibivenezuela2015.blogspot.com/
http://maurolibicaracas.blogspot.com/
http://maurolibivenezuela.blogspot.com/
http://maurolibicrestaniempresariodeexito.blogspot.com/
http://maurolibicrestani15.blogspot.com/
 
Sígueme
@maurolibi12
Facebook
Linkedin
http://www.mauro-libi.com/