Mauro Libi: 6 tips para lograr un mercadeo exitoso

Si bien hay empresas que dentro de su visión y objetivos está el ayudar o solucionar problemas sociales o medioambientales, otras también se suman casi que intentando disminuir malas decisiones o problemas de imagen. La vieja práctica de hacer cuñas publicitarias en radio y TV ya no surte el mismo efecto de antes, por la sencilla razón de que los medios están repletos con este tipo de publicidad; nuestro producto o servicio puede perderse o pasar desapercibido fácilmente en el mar de los anuncios comerciales.

Al momento de realizar los planes de publicidad y promoción para nuestro producto es primordial establecer quién es el cliente ideal. La mayoría de los pequeños negocios tratan de ser todo para todos y encuentran muy difícil enfocarse y atender segmentos reducidos del mercado, este es el resultado de la falta de foco y de un posible cliente pidiendo ayuda con algo que no es la esencia del negocio.

Una vez que tengamos a aquellos clientes ideales, fieles a nuestra marca, podemos utilizarlos para investigar que nos diferencia de la competencia, que llevo a esos clientes a elegirnos y no a otro, de esta manera conoceremos que es lo que nos hace extraordinario. 

Actualmente, todos los emprendedores comienzan a tomar consciencia de la necesidad de involucrarse en el mundo digital, porque quien se mantenga afuera de éste, se pierde de muchos nuevos nichos que comienzan a migrar a las nuevas tecnologías.

Como esta tendencia es muy importante para el futuro de tu empresa, aquí te entregaremos una serie de consejos para facilitar nuestra incursión en el marketing digital:

1. Compremos un dominio. Si queremos dar una imagen seria a los visitantes, registremos un nombre de dominio para nuestro negocio y contratemos un servicio de hosting profesional. Hemos de alejarnos de las páginas gratuitas y las direcciones muy largas que ofrecen este tipo de servicios, esto no hará más que ahuyentar a posibles compradores.

2. Preocuparnos por la imagen en Internet. Mostremos un diseño web exclusivo a los visitantes, deberíamos crear un slogan atractivo para los productos, elijamos un nombre de dominio igualmente atrayente y hagamos que nuestra empresa parezca distinta a las demás.

3. Demostremos las alianzas. Es importante que la página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que, con sus productos o servicios, complemente a la web. De esta manera evitamos la competencia con productos distintos a los que se ofrecen y se da valor agregado a los usuarios que lo visitan.

4. Una política de devolución de productos. Hemos de garantizarle a nuestros compradores que, si no están contentos con el producto adquirido, el dinero les será devuelto sin peros ni preguntas. 

5. Descuentos en las ventas. Una buena idea puede ser ofrecer descuentos por comprar más productos, o si la compra supera una determinada cantidad, regalar un vale al cliente por valor X para la próxima compra que realice en nuestra tienda online. 

6. Promociones por tiempo limitado. Esto puede ayudar a los indecisos a decidirse y a reducir el número de gente que deja para otro momento el comprar lo que le gustó de tu tienda online.



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Mauro Libi: Aumente las ventas con un excelente servicio al cliente

Para toda organización el incremento de las ventas es una preocupación constante. No es un asunto que se resuelva únicamente con publicidad, sino que intervienen otros factores como el buen servicio al cliente.

Es increíble constatar lo mucho que pueden aumentar las ventas con sólo optimizar el servicio que se le brinda a la clientela en el seno de las organizaciones.

Aquí les comunicamos algunas formas que pueden ayudarlo en este sentido:

1. Atraer nuevos clientes.

El llamar, atraer nueva clientela a las empresas y emprendimientos, es vital. Una manera mucho más barata y eficiente que invertir en publicidad es ofrecer un excelente servicio al cliente. Está comprobado que un cliente satisfecho es la mejor propaganda que existe.

Cuando el cliente recibe un servicio y atención de calidad se convierte en un agente multiplicador de las bondades de la organización entre sus conocidos, familiares y amigos.

En pocas palabras, pone en marcha la publicidad de boca en boca que efectivísima, súper económica y de largo aliento.

Las redes sociales pueden convertirse en canales por las que hacer eco de estas recomendaciones.

Incentivar a su clientela a que emita pronunciamientos al respecto puede ser una buena estrategia.

2. Incrementar las compras del cliente.

Otra vía es actuar sobre la clientela ya establecida, a la que al brindarle un buen servicio y atención es más propicia a aumentar el volumen de sus compras.

Esto puede ocurrir cuando sube el número de veces en que el cliente realiza compras en razón de haber obtenido una buena experiencia en lo que a buen servicio se refiere.

Igualmente podría darse mediante el aumento del monto total de sus compras, bien porque se hace acompañar por alguien más o porque decide adquirir un producto y/o servicio más costoso u otro adicional.

También se da cuando hay una mayor disposición a comprar nuevos productos y/o servicios.

3. Otra vía es no perder ventas de clientes actuales.

Con la satisfacción, los clientes se abstienen de buscar otras opciones de proveedores al sentir que obtienen todo lo que buscan con su empresa.

Las organizaciones deben y tienen que entender que el buen servicio es una carta de presentación que aumenta el prestigio de las organizaciones en un gran porcentaje, algo que siempre viene acompañado con un aumento en las ventas por las vías que hemos comentado.

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