Consejos para incrementar el tráfico en su blog

Por Mauro Libi.- Quien crea y publica un blog lo hace con la firme intención de que este sea conocido y a él concurra el mayor número de lectores posible. De no ser así, carecería de todo sentido su publicación. Ahora, el asunto está en lograr que cada vez más personas accedan a dicho blog y conozcan los contenidos allí vertidos al tiempo que también se conviertan en agentes difusores.

¿Cómo lograr esto?

Pues, veamos algunos consejos.

En primer lugar, recurra al uso de buenas imágenes. Recuerde aquello de que una buena imagen vale más que mil palabras. No es un lugar común nada más, es una gran y absoluta realidad. Los contenidos buenos y originales deben hacerse acompañar de buenas imágenes e ilustraciones, videos, infografías, en fin, todo aquello que agregue valor al texto y lo haga más llamativo. En conjunción, buen texto y buenas imágenes aumentarán su SEO.

Atención con esto, no recurra a las imágenes estereotipadas, sea ingenioso, creativo, original. Igualmente debe estar al pendiente de que la ilustración escogida no invite a conductas peligrosas como el racismo, la discriminación, la violencia, etc.

Es importantísimo contar con buenas fuentes para generar los contenidos de calidad y originales. Hágase de una buena base de datos sobre fuentes discriminadas por temática.

No incurra en plagios. Si decide recurrir a fuentes en otros idiomas versione pero no traduzca literalmente y, mucho menos, publique tal cual sin mencionar la fuente o requerir permiso para hacerlo. Estos escritos sólo deben servirle de punto de inspiración para hacer unos nuevos.

Traducir los contenidos de su blog a otros idiomas aumentará su SEO pero debe tomar en cuenta, pues traducir SEO es algo más complejo que simplemente trasladar de un idioma a otro las metadescripciones o los textos ALT de las imágenes. Se requiere hacer un trabajo de investigación para determinar las palabras clave y las variables culturales e idiomáticas para acertar en la escogencia de títulos, etc.

Hay que establecer una combinación de contenidos en su blog con la replicación de los mismos en las redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin o Instagram.

El blogroll o los enlaces de interés son una buena manera de viralizar su blog. Sólo es necesario dedicar un pequeño espacio de la publicación para dar visibilidad a los blogs o páginas web de organizaciones o profesionales relacionados a su especialidad. Tenga cuidado de no enlazar con aficionados que transmitan valores distintos a los suyos.

Vigile el no incurrir en un exceso de animaciones publicitarias solamente por el empeño de monetizar su blog. Busque un equilibrio en este sentido. No harte a su público con ventanas que se abren a cada instante con publicidad.

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Servicio al cliente: Algunos consejos para tomar en cuenta

Por Mauro Libi.- El cliente es la joya de la corona de toda organización, es el objetivo hacia el que se dirige todo el accionar y todo el esfuerzo que día a día se lleva a cabo en las empresas y emprendimientos.

Al cliente hay que mimarlo y cuidarlo para garantizar su fidelidad hacia nuestra marca. Para el ello la atención y el buen servicio son fundamentales.

Por servicio de atención al cliente o servicio al cliente entendemos la gestión que la empresa o emprendimiento hace para relacionarse con este. Son todas las actividades interrelacionadas que se ofrecen desde la organización para que el cliente obtenga el producto y/o servicio en el momento y lugar adecuado y haga uso correcto del mismo.

Aunque del servicio al cliente hay, por lo general, un área o departamento encargado de ello en las organizaciones, de ello tiene que estar al pendiente el todo el personal de la empresa o emprendimiento. La acción o tarea ejecutada por cada uno de los directivos y empleados, desde el primero hasta el último, desde el más encumbrado hasta el más humilde, debe ser realizada en función de dar un buen servicio al cliente. De este depende el éxito de las organizaciones.

Ahora bien, es necesario manejar algunas estrategias para promover un correcto y efectivo servicio que permita mantener y ampliar la cartera de clientes. No es sencillo y esto lo saben los especialistas que trabajan enconadamente en el diseño y mejoramiento de dichas estrategias.

Es fundamental cuidar el equipo humano con el que cuenta la organización, formarlo y adiestrarlo de manera tal de conformar en grupo de especialistas altamente sensibilizados en lo que significa el correcto trato al cliente y la importancia que tiene para la empresa brindar el mejor de los servicios. Hay que procurar buscar a los mejores, que manejen al dedillo las distintas técnicas y estrategias de fidelización que se pongan en marcha en la institución.

Hay que hablar el mismo lenguaje que los clientes y con esto queremos decir que, no sólo que hablemos la misma lengua, sino que como organización aprendamos a ponernos en los zapatos de los clientes, apartar nuestro mensaje a los usos, costumbres, historia y cultura de la comunidad a la que dirigimos nuestras acciones. La clientela latinoamericana no es igual a la oriental o europea, y aun en una misma localidad encontraremos particularidades que es preciso conocer y manejar.

Es indispensable facilitar la comunicación bidireccional para lo cual hay invertir en recursos y talento que manejen adecuadamente las redes sociales. Y es que estas herramientas se han convertido en piezas fundamentales para el contacto e interrelación con la clientela de la organización. La comunicación en los tiempos actuales se levanta como un pilar insustituible y es necesario implementar una efectiva gestión de la misma.

Del mismo modo hay que ser vigilante de la comunicación interna de la organización con el objetivo de constantemente promoverla y optimizarla. Todas las áreas de la organización deben estar correctamente eslabonadas para que toda la empresa reme en la misma dirección. Las demandas de los clientes deben ser adecuadamente canalizadas a las distintas direcciones de la empresa o emprendimiento para darles la respuesta que se requiere de manera eficiente, eficaz, efectiva y a tiempo.

En necesario aprovechar el Big Data o almacenamiento de datos pues en él tenemos una fuente de información de incalculable valor. Allí podemos enterarnos de las tendencias de consumo, las demandas, los gustos y preferencias de la clientela, lo cual permite, incluso, hacer previsiones de futuras necesidades de los consumidores.

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¿Qué es el Branded Content?

Por Mauro Libi.- A la técnica de mercadeo que busca la conexión de las marcas con el consumidor de una manera no intrusiva, sino a partir de contenidos, se le conoce como branded content.

Estamos, pues, ante técnica perteneciente al mercadeo de atracción, mercadotécnica de atracción o inbound marketing, que busca el establecimiento del nexo entre empresas y clientes a través del ofrecimiento de información del interés de dicha clientela.

La publicidad generada a través del branded content como ya apuntamos, es personalizada y menos intrusiva con un valor que le ofrecen los contenidos que apuntan a algo más que intentar vender un producto y/o servicio las 24 horas de los siete días de la semana. La idea es convertir al cliente en un “amigo” de la marca.

Dentro del Inbound Marketing, el  branded content es una de las técnicas más efectivas.

La denominación de la técnica que en castellano sería “contenido de marca” busca desde un principio alejarse del concepto tradicional de “publicidad”, de allí que no use tal término.

¿La razón de querer marcar esta distancia?

Pues el rechazo que publicidad en los términos tradicionalmente conocidos ha venido despertando en el público.

El branded content surgió, si se quiere, con la aparición de la comiquita  de Popeye en 1929 como la fórmula para estimular el consumo de espinacas en los niños. La Cámara de Productores de Espinacas de Estados Unidos se valió de una historia en que el marinero estimulaba el consumo de espinacas en los pequeños mediante este personaje que se hacía fuerte cuando consumía los vegetales. Los padres, a su vez veían un contenido que los ayudaba a la mejor alimentación de sus hijos y propiciaba la salud.

El branded content y, en general, el inbound marketing, ha transformado a las marcas de unas fabricantes de productos a unas generadoras de contenidos que propician el consumo y la comercialización de unos productos y/o servicios relacionados con dichos contenidos.

Con esta técnica se busca la transmisión de valores, emociones, manera de pensar que conectan al consumidor con las marcas. La venta de los productos viene por añadidura.

Hay que saber diferenciar entre branded content y marketing de contenidos.

El segundo es una estrategia de mercadeo consistente en elaborar contenidos de distintos tipos, mientras que el segundo, es una tipología de contenidos, aun cuando por su puesto forme parte de una estrategia.

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